Política de Troca e Devolução

Na Tabacaria SP, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com cada compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para facilitar o processo.

Condições para Troca e Devolução:

1. Prazo para Solicitação:

   • Troca: Você pode solicitar a troca de um produto em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
   • Devolução: O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condição dos Produtos:

   • Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.
   • Produtos como essências para narguilé ou pods que tenham sido abertos ou utilizados não são elegíveis para troca ou devolução devido a questões de segurança e higiene.

3. Processo de Solicitação:

   • Entre em contato conosco pelo e-mail contato@tabacariasp.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
   • Após análise, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução ou troca do produto.

4. Custos de Envio:

   • Em casos de devolução, o cliente é responsável pelo custo de envio do produto de volta à nossa loja, exceto se o produto estiver com defeito ou foi enviado incorretamente.
   • Para trocas, se o motivo for erro nosso (produto enviado incorretamente ou defeito), a Tabacaria SP arcará com os custos de envio. Caso contrário, o cliente será responsável pelos custos de envio.

5. Produtos em Promoção:

   • Produtos adquiridos em promoção ou com desconto podem ser trocados ou devolvidos, mas o valor do reembolso ou crédito será correspondente ao valor pago, e não ao valor original do produto.

6. Processamento da Troca ou Devolução:

   • Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição da troca ou devolução.
   • Em caso de aprovação, o reembolso será processado ou a troca será realizada, e o novo produto será enviado dentro do prazo estabelecido.

Entre em contato:

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, envie um e-mail para contato@tabacariasp.com.br. Estamos à disposição para ajudar!